Return and Refund Policy
Last Updated: 02/10/2025
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০২/১০/২০২৫
Welcome to GNUPRO.com. Your satisfaction is our priority. Since we deal with digital products such as genuine WordPress themes, plugins, and license keys, our refund and returns policy is designed to reflect the nature of digital goods. – স্বাগতম GNUPRO.com-এ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা যেহেতু ডিজিটাল পণ্য—যেমন WordPress থিম, প্লাগইন, ও লাইসেন্স কী—বিক্রি করি, তাই এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি ডিজিটাল পণ্যের বিশেষ প্রকৃতি অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে।
1. General Refund Policy – সাধারণ রিফান্ড নীতি
All sales on GNUPRO.com are considered final. However, we offer refunds under the following exceptional circumstances: – GNUPRO.com-এ করা সকল বিক্রি চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে। তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড প্রদান করি:
-
Non-delivery of product: If you did not receive the product due to technical issues, please contact us within 7 days. – পণ্য না পাওয়া: টেকনিক্যাল সমস্যা বা ডেলিভারি ত্রুটির কারণে পণ্য না পেলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
-
Defective or corrupted files: If the file is unusable or broken, we will replace or refund it. – ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত ফাইল: ফাইল ব্যবহারযোগ্য না হলে আমরা সেটি পরিবর্তন বা রিফান্ড করব।
-
Incorrect product delivered: If the delivered item does not match the listed description. – ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি পণ্য বিবরণ অনুযায়ী না হয়।
No refunds will be granted for: – নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
-
Change of mind or personal dissatisfaction – মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি
-
Accidental purchases – ভুলবশত ক্রয়
-
Lack of technical knowledge or software compatibility – টেকনিক্যাল জ্ঞান না থাকা বা সফটওয়্যার সামঞ্জস্য সমস্যা
-
Failure to follow installation instructions – ইন্সটলেশন নির্দেশনা অনুসরণ না করা
2. Eligibility for Refund – রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা অর্জন করতে আপনাকে অবশ্যই:
To qualify for a refund, you must:
-
Submit a request within 7 business days of purchase – ক্রয়ের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ জমা দিতে হবে
-
Provide a valid order ID, email address, or invoice – বৈধ অর্ডার আইডি, ইমেইল বা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে
-
Clearly explain the issue (screenshots appreciated if applicable) – সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে (স্ক্রিনশট থাকলে ভালো)
All refund decisions are made at our sole discretion after reviewing your case. – রিফান্ড অনুমোদনের সিদ্ধান্ত আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হবে।
3. Refund Process – রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে:
To request a refund:
-
Email us at info@gnupro.com – আমাদের ইমেইল করুন: info@gnupro.com
-
Subject line: “Refund Request – Order #[Your Order Number]” – সাবজেক্ট দিন: “Refund Request – Order #[Your Order Number]”
-
Our support team will review and verify your request. – সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করবে।
-
You will receive a decision within 5–7 business days. – ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ফলাফল জানানো হবে।
-
If approved, the refund will be processed within 10 business days to your original payment method or store balance. – অনুমোদিত হলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা স্টোর ব্যালেন্সে প্রদান করা হবে।
4. Returns Policy – ফেরত নীতিমালা
Since we sell non-tangible digital goods, returns are not applicable.
Once a file is downloaded or activated, it cannot be returned.
If you face any issues, please contact us and we will assist promptly. – আমরা যেহেতু অশরীরী ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করি, তাই রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
একবার ফাইল ডাউনলোড বা অ্যাক্টিভেট হলে তা ফেরত দেওয়া যাবে না।
তবে কোনো সমস্যায় পড়লে আমাদের জানান—আমরা দ্রুত সাহায্য করব।
5. Product Exchanges – পণ্য বিনিময়
If you receive the wrong product: – ভুল পণ্য পেলে:
-
Notify us within 7 days – ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান
-
We will replace it with the correct item at no extra cost – কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই আমরা সঠিক পণ্য সরবরাহ করব
6. Chargebacks & Disputes – চার্জব্যাক এবং বিরোধ
Filing a chargeback without contacting us may result in account suspension.
Always reach out to our support team first so we can resolve the issue directly. আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক দাখিল করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সমস্যা সমাধানের জন্য প্রথমে অবশ্যই সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
7. Payment Gateway Terms – পেমেন্ট গেটওয়ের শর্তাবলী
By purchasing from GNUPRO.com, you agree to our Terms & Conditions.
All payments (such as bKash, Stripe, PayPal, local gateways) are fully encrypted and secure.
Refunds are subject to the policies of respective gateways as well. – GNUPRO.com থেকে ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি আমাদের Terms & Conditions-এ সম্মতি প্রদান করেন।
সমস্ত পেমেন্ট (যেমন bKash, Stripe, PayPal ইত্যাদি) নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ভাবে সম্পন্ন হয়। রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালা অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।
8. Payment Privacy Policy – পেমেন্ট গোপনীয়তা নীতি
All payment details are processed securely by third-party processors.
We do not store complete credit/debit card information on our servers.
For details, please refer to our full Privacy Policy. – সব ধরনের পেমেন্ট ডেটা নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
আমাদের সার্ভারে আমরা কোনো কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করি না।
বিস্তারিত জানতে আমাদের পূর্ণ Privacy Policy দেখুন।
9. Contact Us – আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
Have questions or need help? – প্রশ্ন আছে বা সাহায্যের প্রয়োজন?